哇!也太貴了吧!我有打這麼多嗎？這是很多人的共同經驗，那就是收到電話帳單時，還不敢相信上面的數字真的是自己造成的。不過很多人應該也會開始想，明明這個月就沒打什麼電話啊，怎麼會這麼貴呢？或像是這樣的反應：啊，乾脆下個月再一起繳好了，反正電話費拖一下也不會怎樣，頂多就是一直收到催繳通知罷了!
手機這東西在十年前可以說是還不普遍，當時大家很多人都在用BB扣，那是一種新潮，可是科技實在進展太快了，什麼3G、4G、無線上網都出現了，人手幾乎一支，有人也2、3支甚至以上也有，我到現在幾乎沒看過沒有手機的人(除非是很多長輩)，因為工作的關係或是生活上的需要，不得不用，加上做起事來有手機也方便，在日本這個世代的年輕人甚至有很多在家裡都沒在上網，因為手機的功能太方便了，他們用手機就可以搞定一切，所以甚至沒必要用到電腦，也就是說他們對電腦的慾望已經消失了，只要有手機似乎就可以了(這是日本現在出現的一個文化，包含對車子房子的慾望都沒有)。科技只會越來越進步，所以淘汰換新就成為許多年輕人的一個消費習慣，不斷地換手機，為了新潮也在所不惜。
而筆者我自己的經驗相信大家也有，就是會常常接到電信業者的促銷訊息，不管是簡訊也好、電話也好，簡直煩死人了，想說未免也太多了吧，我還曾因為電信業者不斷發簡訊過來而打回去大罵服務人員(似乎不干他們的事)，叫他不要再發簡訊到我的收機裡，我不要收到商品、促銷這種垃圾訊息，結果完全沒用，隔一段時間後，他們一樣照傳，不然就是會接到像是門市小姐的電話，說有什麼特惠活動、目前手機免費等等的促銷專案，還說鑑賞期七天送到你家，不滿意再退掉也可以(但通常很少人退掉，因為買都買了)，筆者我自己則也犯過這樣的衝動，某位直營門市小姐打過來劈哩啪啦說一堆，說什麼現在雙卡機很流行，出門就不用帶兩支手機，可以整合在一起，而且這對通話量高的使用者來說可以省下不少電話費，但結果根本不是如此!!我的經驗是手機不止難用，他寄給我的照片看起來很漂亮但操作起來卻是困難重重，而且電話費根本沒比較省，反而還多出很多!!
在這我要說的是，當手機電信業者的荷包滿滿時，就是我們要去繳高額帳單的時候了!!電信業者賺的最主要就是民眾們的電話費，但扣除真正他們的營運支出後，他們到底從我們的電話費裡賺到什麼？其實賺的是我們不去在意的消費行為!!大家應該也有發現，電信業者的方案五花八門，什麼都有，說搭什麼樣的手機就有什麼樣的優惠，或是用什麼樣的費率可以最便宜等等，簡直眼花撩亂，電信業者這麼做的原因是什麼？那就是讓顧客快速下決定，提供未必是顧客真正需要的月租費或手機!這樣做的原因很多，首先就是業者們競爭很激烈，如果能多一個客戶他們就多一份利潤，而且一簽就是綁兩年約，也就是顧客必須變成他們客戶兩年的時間，繳每月固定或是超過的月租費給他們，所以他們當然要想盡各種辦法拉顧客，而且顧客在簽約後，如果要解約換到其他家業者通常要付很高的違約金，這時候吃虧的根本就是消費者，因為規則是他們訂的，我們也拿他沒轍，他違約金要訂多高就多高，一般民眾根本看不出他們的手法，而在門市的促銷時，顧客如果沒有一開始就想清楚自己的狀況或是需求就進去門市，下場通常就是只有一個，那就是漂亮的門市小姐講什麼你就買什麼。他們當然有受過訓練，所以當你在猶豫不決時，在看眼花撩亂的資費方案或是手機時，他們會誘導你下他們想推薦你的決定，這當然無可厚非，因為他們想做成你的生意，可是這會造成一個問題，就是他們在出了一堆讓你無從選擇的方案同時，也讓你下了一個多付費給他們的決定，因為我們不去評估自己的月租費通話量，了解一下自己的通話對象有誰，他們都用哪家的，自己的每月電話費預算有多少？這之類需要經過評估的問題，於是我們容易以為自己需要是900的資費(打個比喻)，結果根本不需要打這麼多，每個月其實只打500元，不自覺我們每個月多付400給他們，而一般的顧客不仔細去看帳單，也不去留意的同時，我們居然在兩年內就多付400 X24 = 9600元給他們，如果使用個5年、10年呢？假設他們的客戶中有10000個這樣不去在乎自己電話費的人呢？可想而知電信業者們有多好賺了。所以在這個到處都是廣告促銷的時代，消費者真的要睜大自己的眼睛，當買東西時仔細評估自己是不是需要，費用上的負擔為何，不然很容易就掉進消費的陷阱。
最後我再提一個狀況，那就是手機的誘惑也是常讓我們多付費的關鍵。我們會常看到電信業者不斷地在媒體上打廣告，說他們出了一個新機，看起來很炫、很有質感，所以就會有一堆人去門市詢問購買，然後消費者在衝動下就換了手機，門市小姐也會說不會多出到電話費，月租費可以挑目前最優惠的專案，說什麼送兩百分鐘網外免費通話，或是簡訊幾百封免錢等等之類的，完全不去提月租費實際的情況，因為他們通常在廣告下面把條約都寫的很小很密，一般消費者根本不會去注意，如果消費者在嫌麻煩的情況下，其實根本不清楚自己未來要繳多少電話費，因此電信業者又多賺了一筆。現在商家做生意的方式和廣告促銷可以說是無所不用其極，我們常說現在是消費者當道的年代，但也可以說是消費者常被擺一道的年代啊!
沒有留言:
張貼留言